ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Общие положения

Вы можете вернуть товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями настоящего раздела. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с особенностями возврата товаров, изготовленных на заказ.

2. Возврат товара надлежащего качества

• Товары, изготовленные под заказ (около 90% ассортимента) не подлежат возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, п. 13 – «изделия, изготовленные по индивидуальному заказу»).

• Товары из наличия (готовые изделия) можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка. Возврат осуществляется за счёт покупателя (обратную доставку оплачиваете вы). Для возврата необходимо направить заявление на электронную почту ih-group@mail.ru и после согласования отправить товар по адресу производства (422550, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Озерная, д. 26). После получения и проверки товара мы вернём уплаченную за него сумму (за вычетом стоимости доставки, если она не возвращается).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, несоответствие)

Если вы обнаружили дефект, несоответствие описанию или иную проблему, вы имеете право обратиться в течение гарантийного срока (1 год).

Порядок действий:

1. Зафиксируйте недостатки на фото или видео.

2. Направьте претензию на электронную почту ih-group@mail.ru с описанием проблемы и приложением фотографий/видео. Также можно продублировать претензию письмом по юридическому адресу (422550, Республика Татарстан, Зеленодольский р-н, г. Зеленодольск, ул. Ленина, д. 37, кв. 43), но для ускорения рекомендуется использовать email.

3. Мы рассмотрим претензию и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней для согласования дальнейших действий.

Варианты решения:

• Бесплатный ремонт – если дефект устраним.

• Замена на аналогичный товар надлежащего качества.

• Возврат денежных средств – в случае существенного недостатка или невозможности ремонта/замены.

Обратная доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за наш счёт. Мы предоставим транспортную накладную или компенсируем стоимость отправки после согласования.

4. Возврат денег

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или расчётный счёт), в течение 5–10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

5. Контакты для претензий

По всем вопросам возврата пишите на ih-group@mail.ru или звоните по телефону +7 (906) 113-11-33.